Fragmentação não aparece no P&L com esse nome
Ela aparece como custo administrativo, devolução, divergência de nota, cliente que reclama do preço combinado e vendedor que passa a manhã digitando pedido.
O primeiro passo de qualquer diagnóstico é reconstruir o caminho real do pedido: onde ele nasce, quantas vezes é redigitado e quantas pessoas tocam nele antes de virar nota fiscal.
Quatro perguntas que revelam o tamanho do problema
Qual percentual dos pedidos entra por um canal digital estruturado? Quanto tempo passa entre o pedido e a entrada no ERP? Quantos erros por pedido a operação aceita como normais? Quanto custa processar um pedido hoje?
Quando essas quatro respostas existem e são comparáveis, a discussão sai da opinião e vira priorização.
Do mapa para a prioridade
Nem todo ponto de atrito merece projeto. A prioridade costuma estar onde o volume é alto, a regra é estável e a exceção é rara — porque é ali que integração e automação produzem efeito rápido.